POLÍTICA DE ENVÍOS

En NuzzBeat nos comprometemos a procesar y entregar los pedidos de nuestros clientes de la forma más eficiente posible. A continuación, se detallan las condiciones aplicables al procesamiento y envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables, contados desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo de procesamiento corresponde exclusivamente al tiempo necesario para preparar y gestionar el pedido antes de su entrega al transportista, y no incluye el tiempo de tránsito del envío.

2. Plazo de envío

Una vez procesado y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a NuzzBeat, incluyendo, entre otras, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, controles aduaneros o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor o fuera de nuestro control razonable.

Por este motivo, NuzzBeat no garantiza que todos los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, aunque realizaremos todos los esfuerzos razonables para que el pedido llegue dentro del periodo indicado.

3. Retrasos en la entrega

En caso de producirse un retraso respecto del plazo estimado, recomendamos al cliente consultar la información de seguimiento proporcionada y, cuando sea necesario, ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los retrasos ocasionados por empresas de transporte, servicios postales, autoridades aduaneras o circunstancias de fuerza mayor no serán considerados, por sí mismos, un incumplimiento imputable a NuzzBeat.

No obstante, atenderemos cualquier incidencia relacionada con el pedido y colaboraremos con el cliente para encontrar una solución adecuada.

4. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

NuzzBeat no se responsabiliza de los retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

En caso de que el pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío, cuando corresponda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de envío incluya seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente una vez que el pedido haya sido procesado y dicha información esté disponible.

El estado del envío dependerá de las actualizaciones proporcionadas por el transportista. En determinados casos, puede existir un intervalo de tiempo entre la expedición del pedido y la primera actualización del seguimiento.

6. Pedidos no entregados o extraviados

Si un pedido no ha sido recibido dentro de un plazo razonable después del periodo estimado de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con NuzzBeat para que podamos revisar la incidencia.

Cuando se determine que un pedido ha sido extraviado durante el transporte y corresponda una actuación por nuestra parte, evaluaremos el caso y, según las circunstancias, podremos ofrecer una solución de conformidad con la normativa aplicable y nuestras políticas de venta.

7. Aduanas e impuestos

En aquellos envíos internacionales en los que puedan existir aranceles, impuestos, tasas aduaneras u otros cargos aplicables en el país de destino, estos podrán correr a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

NuzzBeat no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por procedimientos de inspección o despacho aduanero.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o con su envío, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: NuzzBeat@outlook.com

Al contactar con nuestro servicio de atención al cliente, recomendamos indicar el número de pedido para facilitar la gestión de la consulta.